Widerrufsrecht
Wir möchten, dass du dich beim Einkauf bei Juwelier Keller sicher fühlst. Bitte lies diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch. Sie gilt für alle Bestellungen über unseren Onlineshop und ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Kurz gesagt gelten zwei einfache Regeln:
- Wurde dein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert, sendest du uns Fotos und wir schicken dir kostenlos einen Ersatz. Eine Rücksendung ist nicht nötig.
- Hast du das bestellte Produkt erhalten, möchtest es aber nicht behalten, sendest du es innert 30 Tagen auf eigene Kosten an uns zurück. Sobald es bei uns eingetroffen ist und wir es geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufpreis.
1. Rückgabefrist und Voraussetzungen
1.1 Du kannst innert dreissig (30) Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen.
1.2 Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt:
a) unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein (ein kurzes Anprobieren zur Prüfung, wie in einem Ladengeschäft, ist zulässig)
b) vollständig sein, einschliesslich Originalverpackung, Etiketten und sämtlichem Zubehör
c) keine Gebrauchsspuren, Kratzer oder Beschädigungen aufweisen
d) nicht gereinigt, verändert, graviert oder angepasst worden sein
1.3 Aus hygienischen Gründen können versiegelte Produkte (z. B. Ohrringe) nur zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung unversehrt ist. Personalisierte oder nach deinen Angaben angefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
1.4 Mängel, Beschädigungen oder Falschlieferungen musst du uns unmittelbar nach Erhalt melden (siehe Abschnitt 4).
1.5 Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.
2. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
2.1 Bestellungen werden unmittelbar nach Eingang verarbeitet, damit wir sie schnell bearbeiten und versenden können.
2.2 Aufgrund dieses automatisierten Ablaufs können wir Stornierungen, Produktänderungen, Änderungen der Lieferadresse oder sonstige Anpassungen nach dem Absenden der Bestellung in der Regel nicht mehr berücksichtigen.
2.3 Bitte überprüfe deshalb alle Angaben sorgfältig, bevor du die Bestellung abschliesst.
2.4 Du bist für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der bei der Bestellung angegebenen Daten verantwortlich.
2.5 Möchtest du ein Produkt nach Erhalt nicht behalten, kannst du dein Rückgaberecht gemäss dieser Richtlinie ausüben.
3. Rückgabeanfrage
3.1 Um eine Rückgabe einzuleiten, sende uns innert 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an: kontakt@juwelier-keller.com
3.2 Die Anfrage muss enthalten:
a) Bestellnummer
b) vollständiger Name
c) Lieferadresse
d) Grund der Rückgabe
e) klare Fotos (bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Produkten)
3.3 Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du von uns die Rückgabefreigabe und die korrekte Rücksendeadresse.
3.4 Sende keine Produkte an die Absenderadresse auf dem Paket zurück. Rücksendungen ohne vorherige Freigabe können abgelehnt werden.
3.5 Bei einer genehmigten Rückgabe ist die Rückerstattung die Standardlösung. Nach Absprache mit dir können wir alternativ anbieten:
a) Ersatz durch dasselbe oder ein gleichwertiges Produkt
b) eine Gutschrift für einen zukünftigen Einkauf
4. Defekte, beschädigte oder falsche Produkte
4.1 Wurde ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert, kontaktiere uns bitte unmittelbar nach Erhalt mit Fotos, auf denen der Mangel und die Verpackung deutlich erkennbar sind.
4.2 Bestätigen die Fotos den Schaden, den Defekt oder die Falschlieferung, senden wir dir umgehend und kostenlos einen Ersatz. Eine Rücksendung des betroffenen Produkts ist dafür nicht erforderlich.
4.3 Die kostenlose Ersatzlieferung ist unsere Lösung für beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Produkte. Rücksendekosten werden von uns in keinem Fall übernommen oder erstattet.
4.4 Möchtest du das Produkt trotz Ersatzangebot nicht behalten, kannst du es gemäss Abschnitt 6 zurückgeben. Dann gelten die allgemeinen Rückgabebedingungen: Rücksendung auf eigene Kosten, Rückerstattung erst nach Eingang und Prüfung der Ware. Ein von uns bestätigter Mangel wird dabei nicht als Wertminderung angerechnet.
4.5 Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt, insbesondere falls auch die Ersatzlieferung mangelhaft oder nicht möglich sein sollte.
5. Rücksendekosten
5.1 Rücksendungen sind nicht kostenlos. Die Rücksendekosten trägst in jedem Fall du; wir übernehmen oder erstatten keine Rücksendekosten. Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Produkten ist keine Rücksendung erforderlich, da wir dir einen Ersatz senden (siehe Abschnitt 4).
5.2 Da wir mit internationalen Lieferanten zusammenarbeiten, müssen genehmigte Rücksendungen unter Umständen an unser Lager in China gesendet werden. Die genaue Adresse teilen wir dir mit der Rückgabefreigabe mit.
5.3 Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, ausser wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
5.4 Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendung erfolgt auf dein Risiko; für Rücksendungen, die uns nicht erreichen, haften wir nicht.
6. Widerrufs- und Rückgaberecht (Schweiz und EU)
6.1 Konsumenten mit Wohnsitz in der Schweiz gewähren wir freiwillig das Recht, innert dreissig (30) Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
6.2 Für Konsumenten mit Wohnsitz in der Europäischen Union gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der Ware. Darüber hinaus gewähren wir freiwillig ein Rückgaberecht von insgesamt dreissig (30) Tagen ab Erhalt der Ware.
6.3 Der Widerruf muss innerhalb dieser Frist schriftlich erfolgen, per E-Mail an kontakt@juwelier-keller.com oder mithilfe des Muster-Widerrufsformulars (Anhang A).
6.4 Nach deiner Erklärung musst du die Ware innert vierzehn (14) Tagen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurücksenden. Die Rücksendekosten trägst du.
6.5 Die Rückerstattung erfolgt erst, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben (siehe Abschnitt 7). Beim gesetzlichen Widerrufsrecht für Konsumenten mit Wohnsitz in der EU bleiben zwingende gesetzliche Bestimmungen zur Rückerstattung vorbehalten.
6.6 Das freiwillige Rückgaberecht gilt nicht für personalisierte oder nach deinen Angaben angefertigte Produkte sowie für versiegelte Hygieneprodukte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Beim gesetzlichen Widerrufsrecht gelten diese Ausnahmen, soweit das anwendbare Recht sie vorsieht.
7. Rückerstattungen
7.1 Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bei uns.
7.2 Bei der Prüfung kontrollieren wir, ob die Ware vollständig, unbenutzt und im Originalzustand ist und ob sie dem gelieferten Produkt entspricht.
7.3 Enthält die Rücksendung nicht das Originalprodukt, ist sie unvollständig oder weist die Ware Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder eine andere ungerechtfertigte Wertminderung auf, behalten wir uns vor, die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zu kürzen oder abzulehnen.
7.4 Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den für das Produkt gezahlten Betrag innert vierzehn (14) Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
7.5 Wie lange es dauert, bis der Betrag bei dir gutgeschrieben wird, hängt von deinem Zahlungsanbieter ab.
8. Nicht zugestellte oder nicht abgeholte Sendungen
8.1 Wir bemühen uns, jede Bestellung erfolgreich zuzustellen. In einzelnen Fällen kann der Versanddienstleister die Zustellung anpassen (z. B. Hinterlegung an einer Abholstelle oder erneute Zustellversuche). Diese Entscheidungen liegen ausserhalb unserer direkten Kontrolle.
8.2 Eine Zustellung gilt als fehlgeschlagen, wenn:
a) das Paket nicht innerhalb der Abholfrist abgeholt wird
b) die Annahme verweigert wird
c) die Zustellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben nicht möglich ist
8.3 In diesen Fällen wird die Sendung an uns zurückgeschickt.
8.4 Nach Rückerhalt kannst du wählen zwischen:
a) einem erneuten Versand gegen Zahlung der Versandkosten
b) einer teilweisen Rückerstattung in Höhe von 75 % des Produktwerts
8.5 Der einbehaltene Betrag (25 %) deckt, soweit gesetzlich zulässig, die bereits angefallenen und nicht erstattungsfähigen Kosten, insbesondere internationale Versandkosten (Hin- und Rückweg), Bearbeitungs- und Logistikkosten, Spediteursgebühren sowie Wiedereinlagerungskosten.
8.6 Nichtabholung oder Annahmeverweigerung gilt nicht automatisch als Widerruf. Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist eine ausdrückliche schriftliche Erklärung innerhalb der in Abschnitt 6 genannten Frist erforderlich (siehe auch Anhang A).
9. Verlorene Sendungen
9.1 Geht ein Paket während des Transports aufgrund eines nachgewiesenen Logistikproblems verloren, das nicht von dir verursacht wurde, senden wir dir kostenlos einen Ersatz. Massgebend ist die Bestätigung des Versanddienstleisters.
10. Allgemeine Bestimmungen
10.1 Alle Rücksendungen erfordern eine vorherige Freigabe durch uns.
10.2 Für Zollverzögerungen, Einfuhrgebühren oder sonstige Abgaben sind wir nicht verantwortlich.
10.3 Rückerstattungen erfolgen erst nach Eingang und Prüfung der Ware.
10.4 Bei Verdacht auf Missbrauch des Rückgaberechts, etwa bei der Rücksendung anderer oder beschädigter Gegenstände, bei auffällig häufigen Rückgaben oder bei falschen Angaben, behalten wir uns vor, Rückgaben abzulehnen und rechtliche Schritte zu prüfen.
10.5 Im Falle eines Chargebacks behalten wir uns vor, dem Zahlungsanbieter alle relevanten Nachweise vorzulegen, insbesondere Zustellnachweise, Sendungsverfolgung und die gesamte Kommunikation.
11. Aussergerichtliche Streitbeilegung
Bei Unstimmigkeiten wende dich bitte zuerst an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Darüber hinaus stehen dir folgende Stellen zur Verfügung:
- Schweiz: Übersicht über Ombudsstellen und Stellen der aussergerichtlichen Streitbeilegung des Eidgenössischen Büros für Konsumentenfragen (Streitbeilegung in der Schweiz), insbesondere die Ombudsstelle E-Commerce
- EU: Liste der anerkannten Streitbeilegungsstellen der Europäischen Kommission (Streitbeilegungsstellen in der EU)
Die Inanspruchnahme dieser Stellen ist unabhängig vom Recht auf gerichtlichen Rechtsschutz.
12. Kontakt und Support
Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zu einer Rückgabe erreichst du uns jederzeit unter: kontakt@juwelier-keller.com
Unser Support-Team prüft dein Anliegen sorgfältig und sucht mit dir eine faire Lösung.
Anhang A: Muster-Widerrufsformular
(Bitte nur ausfüllen und zurücksenden, wenn du den Vertrag widerrufen möchtest.)
An: Juwelier Keller | kontakt@juwelier-keller.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer: ___________________________
Produktbeschreibung: ___________________________
Bestellt am: ___________________________
Erhalten am: ___________________________
Name des/der Konsumenten: ___________________________
Adresse des/der Konsumenten: ___________________________
Datum: ___________________________
(*) Nichtzutreffendes bitte streichen.